一、参观接待服务分类

（一）个人参观须持本人本单位教职工证件、学生证或各单位部门盖章的介绍信；

（二）团体参观需以书面预约单的形式进行提前预约工作。在参观前的两个工作日内将书面预约单送至博物馆宣教部，由该部门进行预约备案，并妥善安排接待工作。

二、预约参观接待服务流程

三、参观接待服务

（一）一级接待 1．接到参观通知后，由宣教部提前做好预案工作，报馆领导审批； 2．全馆有关人员需提前30分钟准备工作就绪，宣教部工作人员需提前30分钟在馆门口迎接，由办公室督查； 3．讲解服务由一级讲解员担任，各馆配备优秀讲解员进行助讲工作； 4．参观前1小时打开贵宾室，布置好茶杯、茶水等接待用品，并有专人服务； 5．贵宾抵达场馆后由讲解员按照预定路线带领参观，场馆领导、宣教部负责人需全程陪同； 6．贵宾参观完毕后，场馆领导及全体工作人员进行送别； 7．宣教部对此参观进行总结及相关报道。

（二）二级接待 1．接到参观通知后，由宣教部提前做好预案工作，报馆领导审批； 2．馆内主要领导（酌情参与）及宣教部人员需提前15分钟在馆门口迎接； 3．讲解服务由本馆专职讲解员担任，各馆配备优秀讲解员进行助讲工作； 4．贵宾抵达场馆后由讲解员按照预定路线带领参观，场馆领导（酌情陪同）、宣教部负责人及其他部门工作人员需全程陪同； 5．讲解工作即将结束时由宣教部工作人员及时告知馆内领导进行送别（酌情参与）； 6．宣教部对此参观进行总结。

（三）三级接待 1．接到参观通知，宣教部提前做好预案工作，向馆领导汇报相关事宜； 2．宣教部、安保部、场馆管理员等工作人员需提前15分钟在馆门口迎接； 3．贵宾抵达场馆后由讲解员按照预定路线带领参观，宣教部及其他部门工作人员需全程陪同； 4．讲解工作即将结束时由宣教部工作人员及时告知馆内领导进行送别（酌情参与）。

（四）常规接待 1．接到参观通知后，由宣教部提前做好预案工作，并向馆领导汇报相关事宜； 2．宣教部、安保部、场馆管理员、学生志愿者等相关工作人员需提前15分钟在馆门口迎接； 3．参观人员抵达场馆后，由优秀志愿讲解员按照预定路线带领参观，宣教部工作人员酌情陪同，其他部门工作人员坚守岗位； 4．每批参观人数上限为1组40人，馆内最多可同时容纳3组人员；每次控制参观人数为120人。