第一章  总则

第一条  为进一步加强讲解员队伍管理，增强讲解员综合素质，提高讲解接待工作水平，特制定本办法。

第二章  岗位职责

第二条  本馆设讲解员岗位。讲解员岗位包括讲解主管和讲解服务两类，主要承担本馆各类讲解接待服务、有关社会教育活动的组织实施以及讲解词的编写等工作任务。

第三条   讲解主管岗位职责

（一）承担有关讲解工作规范的制定和组织实施。

（二）负责处理预约参观事项和讲解接待工作的安排与协调。

（三）负责监督检查讲解及服务接待规范情况。

（四）做好讲解员业务指导和日常考勤考绩工作，提出有关奖惩建议。

（五）负责汇总讲解接待信息，并及时上报。

（六）承担讲解员选拔、业务学习和培训的组织工作。

（七）负责志愿者的培训与管理。

（八）负责讲解接待大事记的编写。

（九）参与各项教育活动的实施和重大活动的服务与接待。

（十）做好有关讲解工作的调研，为领导管理和决策提供依据。

（十一）承担领导分配的其他工作。

第四条  讲解服务岗位职责

（一）承担各类讲解接待工作。

（二）负责收集观众意见、建议并及时上报。

（三）承担讲解稿及有关通俗读物的编写。

（四）参与各项教育活动的实施；重大活动的服务与接待。

（五）承担领导分配的其他工作任务。

第三章  岗位工作要求

第五条  讲解主管岗位工作要求

（一）熟悉有关政策、管理制度及业务工作规范。

（二）明确讲解接待任务的内容和要求。

（三）讲解场次和人员安排合理，达到观众和上级要求，不出纰漏。

（四）讲解接待工作以身作则，做好表率。

（五）大事记编写完整、准确，重要讲解接待信息上报及时。

（六）讲解员考核工作规范、全面、严格、公正。

（七）对志愿者的指导和培训工作积极有效，群众反映好。

第六条  讲解服务岗位工作标准

（一）服从工作安排，积极承担讲解工作任务。

（二）熟悉陈列内容及相关背景知识，能够熟练讲解各类展览，讲解、答询内容正确无重大错误。

（三）讲解人员仪容仪表得体，着装整洁，佩带标志牌上岗，着装规范，举止文明得体。

（四）普通话发音标准，口齿清楚、语言流畅，有感染力。

（五）根据不同观众需要对讲解内容作针对性调整，满足观众的需求。

（六）严守工作纪律，按规定时间提前到场候讲。按规定及时、准确记录讲解接待情况及观众意见。

（七）注重总结工作经验教训，虚心学习，不断提高思想业务素质和工作能力。

第四章  岗位考核

第七条  讲解员岗位执行按月考核制度，每月底由宣教部负责人对讲解员进行场馆讲解、接待礼仪等工作内容的审核。若未通过审核超过3次者，将取消年终评优资格。

附录：讲解服务岗位工作流程示意图