第一条  贵宾室是本馆用于专门接待特殊来宾的场所，是本馆和学校对外重要窗口，工作人员应以认真责任的态度共同做好贵宾室管理服务工作。  第二条  贵宾室接待服务对象范围由本馆根据学校有关规定和本馆实际情况确定，按照馆领导指示和安排进行接待。原则上贵宾室不用于接待其他来宾或进行其他活动。

第三条  贵宾室管理服务工作主要包括安全和基础设施保障工作、保洁工作和贵宾接待工作。

（一）贵宾室基础设施保障工作包括钥匙管理、安全防范和水、电、暖等基础设施的使用和日常维护等，此项工作要按照本馆有关规定，由办公室统一安排，分工合作，各尽其责，保证质量。

（二）贵宾室保洁工作内容范围包括接待厅、茶水间和卫生间所有设施、设备的清洁和整理。保洁工作按照本馆有关规定，实行岗位责任制管理；日常保洁由保洁员承担，接待时保洁工作由保洁员和讲解服务人员共同承担。

（三）贵宾接待工作是指贵宾室进行接待活动期间的迎送、引导、茶水服务等接待服务工作，由办公室根据馆领导指示统一安排，具体接待工作主要由讲解服务人员承担。

（四）贵宾室管理、服务工作按照本馆有关制度和贵宾室服务工作规范要求进行，贵宾 室服务工作规范具体内容见附件。 第四条  本馆依据有关规章对贵宾室管理工作进行监督检查，对于工作人员有失职行为造成不良后果者，视情况进行严肃处理。 附件：《贵宾室服务工作规范》 《贵宾室服务岗位工作流程示意图》

贵宾室服务工作规范

一、贵宾室服务岗位职责

1.负责贵宾室的环境卫生。

2.负责来宾的接待服务。

3.负责贵宾室日常管理及相关设施的使用和维护。

二、贵宾室服务岗位工作标准

1.熟知一般性礼仪知识，重要接待先行了解有关礼仪规定。

2.掌握与接待有关的常用外语。

3.保持室内整洁，物品摆放整齐。

4.茶具用后须清洗消毒，发现破损及时更新。

5.操作规范，技术熟练，不发生服务性事故。

6.不议论来宾的仪表和谈话。

7．严格遵守保密条例。

三、贵宾室服务岗位工作流程

1.提前打开换气扇通风，保证室内空气清新。

2.准备好接待所需物品。

3.恭候来宾，将其引导入座，入座后上茶。

4.协助来宾将其衣帽放至衣架。

5.接待结束，整理用具，清理卫生。

附录：贵宾室服务岗位工作流程示意图